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您好!非常感谢您选购无锡通贝访客易产品。为使您正常使用并维护您的合法权益,特制定下列服务承诺和条款,我们将以真诚和专业的售后服务免除您的后顾之忧。

整套产品一年内非人为损坏免费保修。
1. 保修期满后每年采用有偿服务形式,服务费标准按成交价的8-10%收取。若用户需要此项服务,需另行签订维保合同。
2. 保修期满后硬件损坏需要更换零配件,按市场价格收取费用。软件免费升级。
3. 保修期满后服务方式、内容与服务响应时间同免费保修期一样。

服务响应时间
试运行阶段
1. 服务响应时间为4小时内;
2. 上门现场服务;
3. 经验丰富的高级技术人员参与整个试运行过程,随时提供技术支持。

正常运行阶段
1. 服务响应时间为8小时内;
2. 上门现场服务;同时辅以远程服务;
3. 定期由高级技术人员上门检查系统运行情况。

应急方案
若出现故障,我公司将第一时间派工程师赶赴现场处理,若故障无法在短时间内排除,我公司将提供应急备用机。
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